Un calendrier simple
| Moment | Action | Ton |
|---|---|---|
| Quelques jours après l'échéance | Premier rappel par e-mail | Courtois : « sauf erreur de ma part » |
| Une dizaine de jours de retard | Deuxième relance, avec la facture en pièce jointe | Ferme : une date de paiement est demandée |
| Un mois de retard | Mise en demeure écrite | Formel |
Ces délais sont des repères courants, pas une obligation. Adaptez-les à vos clients et à vos conditions de vente.
Ce qui rend une relance efficace
Rappelez le numéro de la facture, son montant, sa date d'échéance et la façon de payer. Joignez la facture à chaque message. Restez factuel : vous signalez un retard, vous ne faites pas un reproche.
Prévenir plutôt que relancer
Indiquez clairement l'échéance sur chaque facture, envoyez-la le jour même de la livraison et notez la date de paiement dès qu'il arrive. Un suivi tenu à jour vous montre en un coup d'œil ce qui est en attente et ce qui est en retard.
Si rien ne bouge
Après une mise en demeure restée sans réponse, il existe des procédures de recouvrement. Les pénalités et indemnités que vous pouvez réclamer dépendent de vos conditions de vente et de la situation de votre client : renseignez-vous auprès d'un professionnel du droit avant d'aller plus loin.
Article d'information générale, qui ne constitue pas un conseil juridique.
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